POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
ARTICLE 2 — PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation :
1. Contactez-nous à : shopify-sy0@proton.me
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé
ARTICLE 3 — FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
ARTICLE 4 — REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué :
- Sur le moyen de paiement d'origine
- Dans un délai maximum de 14 jours
- Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux
ARTICLE 5 — PRODUITS NON RETOURNABLES
Ne peuvent être retournés :
- Les produits endommagés par le Client ou son animal
- Les produits utilisés ou salis
- Les produits personnalisés
- Les produits hors délai de rétractation
ARTICLE 6 — PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part :
1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
2. Envoyez une photo du produit
3. Nous vous proposerons : remplacement ou remboursement total
4. Nous prenons en charge les frais de retour
ARTICLE 7 — GARANTIE LÉGALE
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de :
- La garantie légale de conformité (2 ans)
- La garantie contre les vices cachés
ARTICLE 8 — CONTACT
Pour toute demande de retour ou question : shopify-sy0@proton.me